UN NUOVO SISTEMA DI RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE TRA I CLIENTI E IL MONDO BANCARIO E FINANZIARIO.
L’Arbitro Bancario Finanziario è un servizio messo a disposizione da Banca d’Italia per risolvere le controversie fra clienti e sistema bancario/finanziario tramite un ente indipendente e stragiudiziale: è un sistema semplice, rapido e imparziale che garantisce un’efficace tutela per i diritti dei consumatori.
COME FUNZIONA IL SERVIZIO IN 5 PUNTI PRINCIPALI:
1 - Il cliente può presentare reclamo a Logos per iscritto con raccomandata A.R. (all’indirizzo Logos Finanziaria S.p.A., Ufficio Reclami, via Brunelli Maioni n. 50, 28021 Borgomanero) o per via telematica (all’indirizzo reclami@logosfinanziariaspa.it). Logos deve rispondere entro 30 giorni.
2 – Solo se il cliente non è soddisfatto della risposta ricevuta, o non ha ricevuto risposta, prima di ricorrere al giudice può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario.
3 - Le controversie di competenza dell’Arbitro Finanziario riguardano operazioni e servizi bancari e finanziari, come ad esempio i prestiti personali, i prestiti finalizzati (per l’acquisto di beni o servizi), le carte di credito. Le decisioni dell’Arbitro vengono emesse nel corso di pochi mesi. Se un cliente non è soddisfatto della decisione presa dall’Arbitro, può comunque rivolgersi al giudice del tribunale.
4 - I componenti dei collegi che esaminano le richieste sono nominati dalla Banca d’Italia, dalle associazioni di banche e finanziarie e dalle associazioni che rappresentano i clienti.
5 - Per i reclami in tema di privacy – cancellazione banche dati (SIC) – è disponibile sul sito www.garanteprivacy.it il modulo per avanzare la propria richiesta.
Con l’obiettivo di favorire una maggior tutela dei consumatori e garantire la qualità dell’informazione in termini di accessibilità, trasparenza, comprensibilità, Logos mette a disposizione dei propri clienti le informazioni necessarie per utilizzare questo servizio.
LE CONDIZIONI E I COSTI DEL SERVIZIO SONO CONSULTABILI DIRETTAMENTE ALL’INTERNO DEL SITO www.arbitrobancariofinanziario.it
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Pieghevole ABF fronteretro in formato pdf –>>
SITUAZIONE COMPLESSIVA DEI RECLAMI RICEVUTI
Dati di sintesi al 31 dicembre 2012 –>>